PROCEDIMIENTO DE NÓMINA TÉCNICOS

PROCEDIMIENTO DE CALCULO DE COMPLEMENTO DE TÉCNICOS

  

OBJETIVO

Este procedimiento proporciona una guía detallada para  la gestión de cálculo de complemento del personal técnico de ONELINK. Su propósito fundamental es garantizar el pago preciso y oportuno de acuerdo a los servicios integrales  ejecutados durante el mes.

ALCANCE

Este procedimiento detalla los procedimientos y políticas para la gestión y control oportuno de cálculo de complemento de los servicios ejecutados por el personal técnico de ONELINK, diseñado tanto para la capacitación de nuevos empleados como para la estandarización de las operaciones diarias..

RESPONSABILIDADES Y REVISIONES RELACIONADAS CON EL DOCUMENTO

PERSONAL INVOLUCRADO EN LA VALIDACIÓN DE TICKETS

Para la gestión, control y emisión de reportes de complemento de los técnicos estará bajo responsabilidad del Jefe de Logística y Control de Operaciones, quien será encargado de de la aprobación y validación de los tickets ejecutados por el personal técnico, así como de la emisión y envío de los soportes en pdf al Jefe de Recursos humanos.

VALIDACIÓN Y APROBACIÓN DE TICKETS

​2. Con los tickets por confirmar vamos a realizar la acción que corresponda de acuerdo a lo siguiente:

• Ver detalle: al seleccionar este botón vamos a poder visualizar todo lo asociado al servicio que fue asignado. El encargado de aprobar el ticket debe validar que toda la información que se detalla sea la correcta.

• Ver ruta: al seleccionar este botón se puede visualizar la ruta del cliente en el mapa, desde la sede de operaciones hasta el punto donde será entregado el servicio. Este mapa sirve de guía para la asignación de rutas y puede ser visualizado tanto en el panel como en la app de técnicos. 
  
  
  
  

• Cancelar: esta acción debe ser seleccionada cuando el técnico haya realizado un mal reporte del servicio como fecha, cantidad o metraje errado. También podrá cancelarse el ticket cuando el técnico al que fue asignado no logró realizarlo en el momento asignado y se tenga que enviar otra cuadrilla.

• Aprobar: se selecciona este botón una vez que el técnico haga el reporte correspondiente y su estatus sea por confirmar, el encargado de su aprobación debe validar que toda la información que fue reportada por el técnico sea la correcta, una vez que sea verificada se le da al botón confirmar servicio.

​3. Importante los tickets de instalación nueva de fibra óptica deben tener obligatoriamente la fecha de instalación, el metraje y el número de caja donde fue instalado.

TABLA DE COMPLEMENTO APROBADA

Los tickets serán aprobados evaluando y validando las unidades según corresponda, como por ejemplo unidad de servicio, horas pon, horas de falla o por metraje como los servicios de troncales. Para tener la seguridad de validar de acuerdo a la tabla anexa. Aprobada desde agosto de 2024.

VALIDACIÓN Y EMISIÓN DE PRODUCCIÓN TÉCNICOS

1. Una vez se tengan los tickets confirmados, vamos a ir a la sección de producción del módulo de Servicio Técnico y vamos definir el rango de fecha o período a calcular.

2. Al tener ya el rango creado, vamos a seleccionar la opción visualizar donde vamos a poder ver tanto el total de reporte de servicios ejecutados general como el desglose por técnico.

Ejemplo nómina total:

3. Para la nómina del técnico vamos a ir al selector Trabajador y seleccionamos el Técnico con el cargo que esté activo en el momento. Ejemplo nómina técnico:

4. En la parte inferior del panel se podrán visualizar con detalle los registros que están asociados al reporte del técnico, allí se pueden ver el nombre del cliente, cantidad reportada, nombre del servicio, unidades, monto obtenido. entre otros.

CONSIDERACIONES ADICIONALES

1. Este proceso será realizado con cada uno de los técnicos y ayudantes según corresponda, al tener el total de los reportes el jefe de logística deberá enviar mensualmente, a los técnicos para validar que corresponda con lo ejecutado, una vez hecho esto se envía al jefe de división de recursos humanos para su correspondiente proceso administrativo.

2. El complemento será cancelado los primeros cinco días del mes siguiente, teniendo la posibilidad de terminar de cerrar los tickets que están pendientes.

3. Una vez cerrado el periodo evaluado no podrá ser actualizado o recalculado el monto de complemento por lo que se debe estar pendiente con las fechas de cierre.

4. En los casos de soportes serán cancelados siempre que el técnico asignado resuelva la falla, si no lo hace y el ticket es reasignado se le cancelará a este último si resuelve el problema.

5. Los soportes que resulten de clientes nuevos con menos de 30 días de instalación y sean ejecutados por el mismo técnico que instaló serán planificados como garantía y no generarán ningún tipo de bonificación, caso contrario se asigna como un soporte estándar.