MANUAL DE LOGÍSTICA Y CONTROL DE OPERACIONES

              

OBJETIVO

Este manual proporciona una guía detallada y estructurada para la gestión eficiente de las operaciones de ONELINK, con un enfoque en la logística de instalaciones y el soporte técnico de sus servicios. Su propósito fundamental es optimizar la planificación y ejecución de estas actividades, asegurando la entrega oportuna y rentable de soluciones que satisfagan plenamente las necesidades del cliente. 

ALCANCE

Este manual integral detalla los procedimientos de logística y control de operaciones de ONELINK, desde la planificación y ejecución eficiente de instalaciones, soportes y adecuaciones de ingeniería, hasta la gestión de almacenes e inventarios, el suministro de materiales y equipos, y el mantenimiento de la flota de vehículos e instalaciones. Diseñado tanto para la capacitación de nuevos empleados como para la estandarización de las operaciones diarias, este manual asegura la coherencia y la productividad en todas las áreas de la empresa.

RESPONSABILIDADES Y REVISIONES RELACIONADAS CON EL DOCUMENTO

                      

Para asegurar una gestión eficiente de la empresa y alcanzar los objetivos organizacionales, es fundamental definir las actividades del departamento de manera funcional y realista. Realizar revisiones periódicas garantiza que el manual se mantenga como una guía útil y actualizada para todos los empleados. Estas revisiones deben llevarse a cabo cuando la Dirección o la división de Logística y Control de Operaciones lo considere necesario. Todas las modificaciones a este documento estarán sujetas a lo indicado por la Gerencia de Optimización de procesos.

Con el fin de garantizar la correcta inducción del personal, el jefe de la división de Logística y Control de Operaciones será responsable de la entrega digital del manual, los procedimientos y los formatos correspondientes, detallando las funciones, responsabilidades y actividades inherentes a su puesto dentro del área.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA DE OPERACIONES

          

DESCRIPCIÓN DE PRINCIPALES FUNCIONES DE LA DIVISIÓN DE LOGÍSTICA Y CONTROL DE OPERACIONES 

Para comprender la División de Logística y Control de Operaciones de ONELINK, es crucial considerar que esta área es el núcleo de la eficiencia operativa de la empresa. Aquí se llevan a cabo todos los procesos que garantizan que los servicios, especialmente los relacionados con la fibra óptica, se entreguen de manera oportuna y con la máxima calidad. En ONELINK, esta división tiene un papel crucial en la logística y el control de operaciones, teniendo como principales funciones:

• Planificación y coordinación de las instalaciones de fibra óptica y otros servicios.

• Gestión de la flota de vehículos y equipos para garantizar la movilidad del personal técnico.

• Gestión de los soportes técnicos, y la correcta ejecución de los mismos.

• Programación y ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e instalaciones.

• Planificación de las rutas de trabajo, para la correcta ejecución de las instalaciones y soportes, para optimizar el tiempo de los empleados y la pronta respuesta al cliente.

• Implementación de sistemas de seguimiento para mantener niveles óptimos de inventario.

• Prevención de pérdidas y obsolescencia de materiales.

La eficiencia de esta división impacta directamente en la satisfacción del cliente. Una logística bien planificada reduce costos y aumenta la rentabilidad. La capacidad de respuesta ante imprevistos garantiza la continuidad del servicio.

Dado el enfoque de ONELINK en servicios de fibra óptica, la logística de despliegue y mantenimiento de redes es un aspecto crítico. La integración de tecnologías de la información es fundamental para la gestión eficiente de las diferentes operaciones.

DOCUMENTOS ASOCIADOS A LA DIVISIÓN

En los procedimientos que se mencionan a continuación, explicaremos en detalle los diferentes aspectos de la planificación de actividades, desde la definición de objetivos y la asignación de recursos hasta el seguimiento y la evaluación de resultados. Nuestro compromiso es fomentar una cultura de planificación proactiva y orientada a resultados, donde cada miembro de ONELINK se sienta empoderado para contribuir al éxito de la empresa.

• Procedimiento de Planificación de Servicios y asignación de Tickets.

• Procedimiento Cálculo de complemento de personal técnico.

• Procedimiento de Mantenimiento de Flota de Vehículos.

• Procedimiento de Gestión de Almacén e inventario.

• Procedimiento de Equipos y Herramientas.

• Procedimiento de Mantenimiento de Infraestructura y logística general.

DIAGRAMAS DE FLUJO DE PROCESOS ASOCIADOS A LA DIVISIÓN