GESTIÓN SINCRONIZACION DE DATOS

GESTIÓN SINCRONIZACIÓN DE DATOS

Sincronizar datos para que el cliente pueda ingresar en la app mionelink.net.ve

1. ¿QUÉ? (Alcance y Propósito Detallado)

Este procedimiento describe la funcionalidad del módulo de Sincronización de la Información de Clientes. Esta herramienta está integrada en el Panel de Operaciones, permitiendo gestionar de manera eficiente la actualización de datos de los suscriptores.

• Integración de Sistemas: Conecta y unifica las bases de datos de la empresa, específicamente (Mikrowisp, Profit, Odoo, PWA), siendo la PWA la base de datos central para la aplicación web y móvil de los clientes.

• Automatización y Eficiencia: Automatiza la sincronización de los datos vinculados al cliente, reduce los errores manuales, incrementa la eficiencia operativa y mejora la colaboración entre los equipos de trabajo.

• Gestión de Accesos: Facilita de manera práctica y rápida el reinicio y el cambio de contraseñas de los usuarios.

2. ¿CÓMO? (Guía Operativa Paso a Paso) 

 https://operaciones.tecnosystem.net.ve/admin/form-clients 

A. Buscar  y Visualizar información

1. Al ingresar al portal con tu usuario y clave asignadas, ir al menú izquierdo y seleccionar módulo usuarios y luego hacer clic en todos.

2. Una vez allí utiliza los filtros del formulario superior (Tipo de documento, Estado Cliente, Cuenta Principal PWA, etc.) para ubicar al cliente. Escribir en la barra para que aparezca el cliente.

3. Importante en la parte donde esta el filtro nombre, cedula o ID escribir de acuerdo a esta selección.

4. Para ver el detalle profundo, haz clic en cualquier parte de la celda correspondiente al cliente. Esto desplegará una tabla secundaria en formato dropdown (Menú desplegable).

5. En este despliegue podrás consultar: los servicios vinculados, los datos de facturación, la información de Profit, los datos de Odoo y los detalles de la aplicación PWA del cliente.

B. Auditoría Visual de Inconsistencias 

El sistema utiliza apoyos visuales en las columnas "Contiene Inconsistencias usuario principal" e "Inconsistencias En Usuarios Asociados":

• Ícono de Advertencia: Se muestra si el usuario principal o alguna de sus cuentas secundarias contiene un error en sus tablas asociadas. Puedes presionar este ícono de color rojo para abrir directamente la opción "Visualizar Inconsistencias".

• Ícono de Check: Aparece únicamente cuando todos los registros de todas las cuentas vinculadas a ese cliente están sincronizados correctamente entre sí y se muestra en color verde.

C. Ejecución de Acciones (Botón Desplegable) Al final de la fila de cada cliente en la parte derecha, se ubica un menú desplegable (icono de tres puntos) que mostrará opciones que varían según el tipo de cuenta y los datos que posea:

• Visualizar Inconsistencias: Abre una ventana emergente con una tabla comparativa que muestra rápidamente las diferencias de los datos del cliente entre los distintas bases de datos.

• Renovar Contraseña: El sistema despliega una ventana para restablecer la clave a un estado por defecto del (1-8). Una vez que el cliente accede, el portal le permitirá configurar su propia contraseña de seguridad

• Editar: Abre un modal para ingresar, actualizar o corregir campos (nombre, documento, dirección, número de teléfono). Al guardar, se sincroniza en todas las bases de datos.

• Gestión de Cuenta PWA:

• • En caso de que el cliente no posea una cuenta PWA, acceda al menú desplegable y seleccione la opción "Actualizar". El sistema mostrará una ventana emergente (modal) de confirmación; seleccione "SÍ" para proceder con la creación de la cuenta.

  • Si el cliente ya tiene cuenta PWA y la desea eliminar, aparecerá la opción "Eliminar cuenta PWA". Esta acción eliminará todo acceso del cliente a la aplicación. 

• Gestión de Cuentas Secundarias:

• • Ver Cuentas Secundarias: Muestra en un modal todos los registros asociados a ese cliente.

  • Asignar a Cuenta Principal / Secundaria: Abre un modal que solicita buscar un cliente ya registrado para asociarlo correctamente.

• Cambiar a otro Correo:  Abre un modal que solicita ingresar un correo electrónico no existente en la base de datos de la empresa; esto creará una cuenta nueva migrando todos los datos vinculados a ese nuevo correo.

3. ¿CUÁNDO? (Momentos de Aplicación)

El módulo debe ser utilizado bajo los siguientes parámetros operativos:

• Si el cliente necesita actualizar o corregir algún dato: esto puede ser solicitado por el chat Callbell, en piso de ventas o por llamadas. También pueden realizar ajustes si al momento de la venta ya el ticket fue aprobado y presenta alguna inconsistencia.

• Auditorías en Tiempo Real: Cuando se necesite una conexión unificada para auditar, visualizar o actualizar datos críticos (nombre, documento, teléfono,dirección) en tiempo real sin retrasos.

• Manejo de Inconsistencias: Cuando el sistema detecta inconsistencias en la data, separa visualmente los registros correctos de los erróneos.

• Precaución al Editar: Se debe tener extremo cuidado al momento de cambiar la información de un cliente, ya que cualquier modificación impactará simultáneamente todas las bases de datos y sistemas vinculados.

• Validación de Permisos: Al momento de ingresar, ya que actualmente el módulo permite el libre acceso a todos los usuarios del panel de operaciones y se recomienda validar los permisos correspondientes.

• Gestión de fallos: Cualquier incidencia durante la sincronización debe ser reportada de forma inmediata al área de desarrollo para mitigar el impacto en las operaciones.

Notas importantes:

• Tomar en cuenta que debido a actualizaciones del sistema un servicio no puede tener el mismo número de teléfono asociado al servicio a otro cliente a menos que sea el mismo titular que asocie varias cuentas a un mismo servicio. En caso de suceder al momento de realizar recargas va a presentar inconvenientes y debe ser atendido por facturación.

PROTOCOLO DE GESTIÓN CLIENTES SUSPENDIDOS: RETIRO DE EQUIPOS EN COMODATO Y RETIRO EN EL SISTEMA EN CASO DE NO LOGRAR LA PERMANENCIA DEL CLIENTE.

Se inicia la tarea ingresando al sistema Sentinel y seleccionar filtro Gestión evento Comodato o Gestión evento sin Comodato, con ambos casos se inicia con los clientes activos.